TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los siguientes Términos y Condiciones de Uso de FelizBingo aquí establecidas son aplicables a todas las transacciones y servicios que encuentre en FelizBingo. Por favor, lea con atención los Términos y Condiciones de Uso antes de aceptarlos. Los Términos y Condiciones de Uso contienen y se refieren a reglas especiales para los Juegos que puede encontrar en FelizBingo. Por supuesto, usted puede cerrar su cuenta en FelizBingo en cualquier momento que lo desee.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE APLICACIÓN GENERAL

Introducción y Datos de la Empresa

Estos Términos y Condiciones de Uso constituyen un acuerdo vinculante entre Usted, el usuario final (el “usuario”) y Pololo Gaming Ltd (el "Operador") para todas las transacciones realizadas a través de FelizBingo.
FelizBingo está operado por el operador, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Malta con número C46086. El domicilio social del operador se encuentra en Vincenti Buildings, Suite 617, 14/19 Strait Street, Valletta VLT 1432, Malta (UE). Usted puede contactar con el operador por email en info@polologaming.com.
El operador está autorizado en Malta y está regulado por la Autoridad de Loterías y Apuestas de Malta (LGA) (la "Autoridad"), bajo la licencia de juego LGA/CL3/547/2008 expedida el 9 de julio de 2009. La LGA es el único organismo público responsable de la dirección de todo tipo de juegos operados desde Malta. Si desea obtener más información sobre LGA, visite la página web www.lga.org.mt
FelizBingo es una marca registrada propiedad del Operador. Solo los juegos de Bingo están licenciados y regulados bajo la ley de Malta.

1.2 Definiciones

“Los Juegos”. Se refiere al juego de bingo y a todos los juegos a los que el usuario tiene acceso a través de FelizBingo.
“FelizBingo”. Se refiere a los sitios web Felizbingo en cualquiera de sus extensiones (a modo de ejemplo .com, .es, .net, etc.)
“Contenido”. Se refiere a todos los textos y símbolos que los usuarios escriben en el Chat.
“usuario”. Se refiere tanto a fun-players como jugadores.
“Fun-player”. usuario que nunca ha depositado. Juega por diversión.
“Jugador”. usuario que ha depositado.

1.3 Cesión de Derechos

El Operador se reserva el derecho de ceder sus derechos y obligaciones respecto los usuarios a cualquier otra compañía participada por Pololo Gaming Ltd. Si la cesión de derechos es necesaria, Pololo Gaming Ltd garantiza que la nueva compañía cumplirá todas sus obligaciones con todos los usuarios que hubiera en el momento de la cesión.

1.4 Cambios

EL Operador se reserva el derecho a realizar cambios en los Términos y Condiciones de Uso cuando lo considere necesario y sin previo aviso a los usuarios. Los Términos y Condiciones de Uso vigentes están disponibles siempre en www.felizbingo.com

1.5 Leyes Aplicables

A los juegos de bingo les son aplicables las leyes de Malta. Todos los demás juegos están licenciados en Costa Rica.

1.6 Idiomas

En el caso de que los Términos y Condiciones de Uso estuvieran disponibles en varios idiomas y que hubiera alguna discrepancia entre el contenido de los distintos textos, la versión en inglés prevaldrá.

2. CUENTAS DE JUEGO

2.1 Solicitud

Para poder jugar en FelizBingo el jugador necesita una cuenta de juego válida. La solicitud de cuenta se hace a través del formulario de registro que se encuentra en www.felizbingo.com. La cuenta solamente puede ser establecida si el jugador acepta los Términos y Condiciones.

2.2 Condiciones para establecer una cuenta de juego.

Las cuentas de juego solamente pueden ser establecidas por jugadores:

registrados personalmente,
de 18 años o más; en caso de jugadores de Estonia deben ser mayores de 21 años,
registrados bajo su nombre correcto,
registrados bajo su dirección de residencia correcta,
registrados con un correo electrónico correcto,
que han registrado solamente una cuenta (no está permitido registrar más de una cuenta por jugador).
que no estén clasificados como jugadores con problemas;
que admitan que nuestra manera de generar números aleatorios determine el ganador del juego y que acepten el resultado de los juegos. Los usuarios están de acuerdo y aceptan que nuestros archivos son la autoridad final para decidir las reglas y circunstancias de su participación en FelizBingo.

2.3 Juego en ciertos países y jurisdicciones

Si el juego a través del internet es ilegal en la jurisdicción del jugador (normalmente el país donde reside el jugador) la cuenta de juego no se puede establecer. Es responsabilidad del jugador asegurarse que las leyes aplicables en su territorio no son violadas si juega en www.felizbingo.com. El Operador no es responsable si se juega a través de internet ilegalmente. Las personas residentes en Estados Unidos, Irán o Turquía no se pueden registrar en FelizBingo.

El Operador se reserva, a su sola discreción, el derecho a declarar cualquier apuesta como nula si identifica a cualquier jugador jugando de manera ilegal, en cuyo caso no se le pagará ninguna ganancia.

2.4 Garantías de los usuarios

Los jugadores que se registran garantizan que:

cumplen los términos del articulo 2.2 (Condiciones para establecer una cuenta de juego) y 2.3 (Juego en ciertos países y jurisdicciones) y,
no actúan en nombre de otra persona,
que no depositan dinero en una cuenta de juego con una tarjeta de crédito que no están autorizados a utilizar,
no depositan dinero que proviene de un acto ilegal en una cuenta de juego. Se comprobarán todas las transacciones para evitar blanqueo de dinero.
que notificarán sin retraso cualquier cambio respecto del articulo 2.2 (Condiciones para establecer una cuenta de juego),
que no confabulan o intentan confabular o participar, directamente o indirectamente en ninguna confabulación con ningún otro jugador durante el curso de cualquier juego que esté jugando o va jugar en FelizBingo. Además, se tomarán medidas para prohibir el uso de dispositivos como robots que puedan distorsionar el desarrollo normal del juego.
que los datos de la tarjeta de debito o de crédito remitidos en el proceso de inscripción son los datos de la persona registrada en la cuenta y la tarjeta no ha sido denunciada como pérdida o robada;
no es uno de nuestros ejecutivos, directores, empleados, asesores, o agentes o trabaja en una de nuestras compañías subsidiarias, o distribuidores o vendedores, y tampoco es un familiar de ellos (en esta cláusula, la palabra “familiar” se refiere a cónyuge, pareja, padres, hijos o hermanos).
no ha abierto anteriormente otra cuenta de juego; y
al abrir su cuenta de juego no nos dará ninguna información falsa o harán ninguna declaración falsa.

2.5 Administración del Acceso

El operador asegura que el acceso a las cuentas de juego es seguro y confidencial y de acuerdo con las mejores prácticas disponibles para la protección de datos de los usuarios.

2.6 Ingresos (depósitos) y reintegros de las cuentas de juego

Los ingresos a las cuentas de juego únicamente pueden ser hechos en la/s moneda/s indicadas.
Cuando sea posible, los reintegros se deben hacer a la misma cuenta desde la que se hizo el ingreso. En el caso de que el sistema de pago no acepte reintegros, el Operador llevará a cabo controles de seguridad adicionales antes de proceder con la transacción.
FelizBingo debe llevar a cabo una verificación de identificación adicional con cualquier reintegro que exceda el equivalente a 2300 euros y se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en el caso de reintegros menores.

Los depósitos son inmediatos.

El Operador hará lo posible por procesar cualquier petición de reintegro entre 3 y 5 días laborables desde la recepción de dicha petición.

2.7 Cargos en las Transacciones

El operador se reserva el derecho de debitar cargos por las transacciones (ingresos o reintegros). Los importes de los cargos aplicables están indicados en FelizBingo.
No es una institución financiera así que las cuentas con saldo positivo no devengarán intereses.

2.8 Forma de llevar la información de registro

Los usuarios son responsables de mantener los datos de registro confidenciales, por ello no deben ser compartidos con nadie. El Operador no es responsable de las consecuencias derivadas de la utilización de los datos de acceso que contravengan estos Términos y Condiciones de Uso.

2.9 Verificación de identidad/medios de pago

El Operador se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario o de los medios de pago (ej. tarjeta de crédito) solicitándole una copia real de los documentos que lo acrediten.

2.10 Rechazos, eliminación y cancelación de cuentas de juego

El Operador se reserva el derecho de rechazar una solicitud de apertura de una cuenta de juego sin mencionar la razón del rechazo. El Operador se reserva el derecho de denunciar transacciones sospechosas.

En el caso de sospecha de violación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Operador también se reserva el derecho de eliminar o cancelar una cuenta de juego sin notificación, así como a negar el pago de las ganancias a una cuenta.

El usuario puede cancelar su cuenta de juego cuando lo desee contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitando el cierre.

2.11 Inmovilización o incautación de crédito

Si una cuenta de FelizBingo permanece inactiva por el plazo de treinta (30) meses, FelizBingo enviará el saldo de la cuenta al usuario. En el caso de que éste no pueda ser contactado satisfactoriamente, el saldo se enviará a la Autoridad de Juegos y Loterías de Malta y no se podrán interponer reclamos contra FelizBingo.

El Operador se reserva el derecho de inmovilizar o confiscar fondos de una cuenta de juego en el caso de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso y/o de cualquier actividad ilegal en el curso del juego o en el uso de la cuenta.

3. DATOS PERSONALES

3.1 Administración

El Operador guardará los datos personales para la administración de la cuenta de juego del usuario (incluso las transacciones de la cuenta), para su participación en el juego de bingo y para la administración general de las transacciones entre los participantes. Estos datos serán manejados de manera confidencial y no serán revelados a nadie sin la autorización del usuario. El usuario es conocedor y acepta que los procesos de administración de FelizBingo incluyen presentar a las autoridades competentes un informe sobre indicios sospechosos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.

El usuario tiene derecho a acceder a la información que el Operador tiene sobre él.

3.2 Comunicación telefónica

Las comunicaciones telefónicas entre los usuarios y el personal de FelizBingo pueden ser grabadas por razones de seguridad y para la formación de nuestros empleados.

3.3 Cookies

FelizBingo utiliza “Cookies” para simplificar su uso para el usuario y por razones administrativas.

3.4 Política de privacidad

El Operador y sus subsidiarios se comprometen a respetar y proteger su privacidad. La siguiente declaración revela la información acumulada por El Operador.

Información de la web
Como parte de la operativa de la web y para los análisis estadísticos del tráfico de la web, las direcciones de IP son automáticamente anotadas.
Publicidad
El sistema guarda las direcciones de IP para poder ofrecer una publicidad de características más correctas y precisas, como anuncios en un idioma específico.
Información para crear una cuenta
La información introducida en el proceso de apertura de las cuentas es mantenida estrictamente confidencial para usos internos. El Operador no compare esta información con ninguna compañía tercera y/o ninguna organización. Esta información incluye el correo electrónico de los usuarios y otra información personal proporcionada durante el registro. La información será solamente usada para lo necesario, por ejemplo, remitir pagos, cheques y otra información requerida. Los correos electrónicos no son compartidos con ninguna empresa u organización.
Información de Ganancias
Las ganancias y pagos de los clientes son conservados estrictamente privadamente, confidencialmente y en un entorno seguro. El Operador no dará esta información a ningún tercero a menos que esta información deba ser revelada por ley, norma o por requerimiento de una autoridad competente.
Seguridad
El Operador utiliza unos de los mejores instrumentos disponibles para asegurar que su información pertenece segura. Toda información es transferida usando tecnologías de codificación y una vez guardadas en los servidores es mantenida segura utilizando tecnología de cortafuegos. La página web y el software de FelizBingo utilizan métodos para mantener la exactitud y privacidad de las bases de datos y para protegerla de cualquier uso incorrecto y/o pérdida. Para preguntas sobre la privacidad de datos y seguridad, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente.
Revelación limitada de los datos de los ganadores
Los datos personales de todos los jugadores permanecerán confidenciales, exceptuando el derecho que asiste al Operador a publicar con fines publicitarios o promocionales determinada información de los ganadores de premios según se establece en la Política de Privacidad.
Información personal
El Operador conservará la información personal del usuario durante un periodo de tiempo después de la última transacción y/o cierre de la cuenta de acuerdo con nuestras obligaciones legales y regulatorias. Después se destruirá de una forma segura.
El Operador tiene el derecho de revelar la información personal del usuario a destinatarios relevantes si se requiere hacerlo por ley o si se cree que es necesario para : (a) cumplir con cualquier proceso legal llevado a cabo en la empresa o servicio de juego; (b) proteger y defender los derechos y propiedad; (c) proteger la seguridad de otros usuarios del servicio de juego y el público o; (d) investigar cualquier sospecha de violación de los Términos y Condiciones, fraude u otra actividad similar y/o actividad ilícita realizada por el usuario.

Ver información complementaria en Política de Privacidad

3.5 Comunicación con los usuarios

El Operador utiliza los correos electrónicos para informar a los clientes de nuevas actualizaciones de software, promociones, novedades de la web, cualquier información que en general considera pueda ser de interés y para diversas operaciones, como depósitos y reintegros.

Si el usuario no desea recibir correos electrónicos deberá solicitarlo a bajas@felizbingo.com o a través del link “darse de baja” que se encuentra en todos los envíos que el Operador realiza.

3.6 Juego Responsable

El operador quiere que sus usuarios disfruten jugando y chateando en la web. No queremos ningún daño para nadie que tenga problemas controlando su juego. El usuario sólo debe jugar para pasárselo bien, y no por ninguna otra razón. Si el usuario cree que puede tener un problema o estar potencialmente en riesgo de tener un problema de operador, por favor visite la página Juego responsable para obtener más detalles e información sobre el tema.

4. BINGO Y JUEGOS

4.1 FelizBingo

Nuestro Software
Con FelizBingo usted puede disfrutar de un software con un sistema de sonido superior, excelentes gráficos, usando tecnología XML, Java y Flash para proporcionar un software sin errores. Nuestro proveedor de software Aberrant Ltd es reconocido a nivel internacional.
Sistemas Adicionales de Protección
El software de FelizBingo viene equipado con una protección contra una posible caída del sistema. En el supuesto, poco probable, de un error del sistema, esta protección impondrá una norma que asegura que el usuario no será afectado (no perderá su dinero). El Operador es consciente que guardar la información personal deforma segura es crucial. El Operador posee un certificado de Verisign que asegura que FelizBingo es una página legal y segura.
Servidores de Juego
Nuestros servidores de internet están hospedados en Malta. Esto nos permite dar a nuestros clientes la mejor calidad, seriedad, y velocidad al tiempo que conectividad cliente/servidor en todo el mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana.

4.2 Juegos

Además del bingo, el operador ofrece a sus clientes una amplia gama de juegos que, con seguridad, aumentarán su satisfacción jugando. Estos juegos se ofrecen bajo licencia de Costa Rica y NO están regulados por la LGA de Malta.

4.3 Juegue asumiendo su propio riesgo

Los usuarios participan en el bingo y juegos de FelizBingo asumiendo su propio riesgo.

4.4 Reglas y normas de juego

Al juego de bingo y a los juegos le son aplicables unas reglas y normas especiales que los usuarios deben aceptar para poder jugar. Para ver las reglas de bingo y juegos entre en la sección Juegos.

La aceptación de los Términos y Condiciones de Uso incluye la aceptación por parte del usuario de estas reglas especiales.

5. SALAS DE CHAT

5.1 Contenidos estándar de Chats

Los jugadores podrán dejar "Contenidos" en las salas de chats, en tablones, y en chats durante las partidas. Este tipo de Contenido debe reflejar los estándares del Operador. No obstante, podremos quitarlos, si a nuestro entender, no cumple con estos estándares, pudiendo prohibirle añadir cualquier otro Contenido e incluso podríamos cancelar su cuenta como Jugador.

5.2 Usurpación de identidad ajena de otros Jugadores de Chat

No está permitido usurpar la identidad de otra persona (incluidas celebridades y representantes de compañías) ni dejar mensajes de promoción de actividades ilegales, así como tampoco difundir publicidad, material promocional, cadena de cartas o esquemas de pirámide ni hacer ningún uso comercial de nuestro servicio.

5.3 Niveles de Supervisión en los Chat y responsabilidad respecto del Contenido

El Operador no puede supervisar todos los Contenidos, ni pretende hacerlo. Si el usuario encuentra Contenido ofensivo podrá comunicarlo a la dirección soporte@felizbingo.com y se investigarán las reclamaciones. Al abrir una cuenta, usted acepta no hacer responsable al Operador de la publicación de un lenguaje ofensivo en los Contenidos de los Jugadores.

5.4 Moderadores de Chat (MC)

La función de los Moderadores es vigilar los chats y proteger a los usuarios de conductas abusivas de usuarios, y, en el caso de que consideren que un Contenido no es apropiado, tienen el poder para cesar esa actividad. Podrá identificar a los moderadores dado que sus nombres se mostrarán en rojo en la lista de usuarios y después de su nombre incluirán la palabra “MODERA”.

5.5 Acoso e inundación

Se considerará “acoso” el supuesto en el que un usuario indique que no desea chatear con otro usuario y éste continua mandándole mensajes. Los usuarios tienen el derecho de abandonar o chatear únicamente con quien ellos quieran. Difamar chats está también considerado acoso, y no está permitido.
Los mensajes rápidos, repetidos, los excesivamente largos, duplicados, de un solo carácter o palabra por línea, están considerados “inundación”, y no están permitidos.

5.6 Contenidos de Chat prohibidos: racistas, sexuales, de drogas y de actividades ilegales en general

Las declaraciones racistas de cualquier tipo, realizar ciber sexo en los chats, publicar enlaces pornográficos y sexuales, mantener conversaciones sobre drogas, los nicks relativos a drogas y la promoción de actividades relacionadas con las drogas están terminantemente prohibidas en todas las salas de chats y darán lugar al cierre inmediato de la cuenta.
De acuerdo con la política de libertad de palabra, los clientes podrán realizar un debate de estilo político, siempre que la mayoría de los clientes de la sala no se ofendan por el tema.
Las discusiones, promoción o realización sobre actividades ilegales de cualquier tipo, no están permitidas en el chat. Esto incluye las actividades de piratería informática, pandillas, acoso, etc.
Se informará a las autoridades pertinentes de cualquier chat sospechoso.
Los usuarios no pueden quejarse ni menospreciar FelizBingo en el chat. Si un cliente tiene una queja, debe usar la Página de Contacto para exponerla.

5.7 Publicidad

El uso del chat o de cualquier otra página de esta página web para la promoción comercial o no comercial o publicidad sin previo consentimiento por escrito del Operador está prohibido. La publicidad o mandato de enlaces a otros chat de otras páginas web o la publicidad de los servicios de competidores en público o privado, no están permitidos.

5.8 Envío de Datos personales

No está permitido en ninguna de nuestras salas de chat el envío de emails personales, números de teléfono, dirección de calles, enlaces a páginas web privadas comerciales o no comerciales. En el caso hacerse, esto supondrá la suspensión de la cuenta.

5.9 Retroalimentación

El Operador evalúa su producto tanto en sus aspectos positivos como negativos, y considera muy importante el tiempo que los clientes emplean en comunicar su opinión sobre FelizBingo. Para comunicar como mejorar el producto y/o servicio debe utilizarse la Página de Contacto.

5.10 Reclamaciones

El Operador hace lo posible para suministrarle un buen servicio. Si tiene alguna reclamación sobre FelizBingo puede usar la Página de Contacto. Por favor, el usuario no debe quejarse en el chat ni menospreciar la página en cualquier otro sitio, chat o juego. Si tiene una queja, es mucho más efectivo utilizar la Página de Contacto. Haremos un gran esfuerzo en contestar la mayor parte de Emails en las 48 horas siguientes.

6. OBLIGACIONES

6.1 Información en www.felizbingo.com

Los datos que se encuentran en www.felizbingo.com son utilizados solamente como información. El Operador no garantiza la exactitud, la actualidad ni la veracidad en general de estos datos.

6.2 Quejas

Las quejas contra FelizBingo deben de ser hechas por el usuario dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha del suceso o circunstancia que causaron la queja y el Operador nunca será responsable de las quejas realizadas después los treinta (30) días.
Si el usuario tiene cualquier consulta en relación con una transacción, puede contactar con el operador en caja@felizbingo.com. Estudiaremos cualquier transacción cuestionada. Para quejas sobre los juegos de bingo, si por alguna razón el usuario no está satisfecho con la resolución de Pololo Gaming Ltd sobre su queja, tienen el derecho de trasladar su disputa a la LGA (Lotteries and Gaming Authority) en la dirección complaints@lga.org.mt.

6.3 Limitaciones de responsabilidades

El Operador no será nunca responsable de los daños o pérdidas en que incurra el usuario y que directamente o indirectamente sean causadas por:
a) Faltas, textos incorrectos, errores de traducción, errores de ortografía, etc. en FelizBingo
b) Errores de Sistema, Software, o comunicación vía FelizBingo
c) Errores de Sistema, Software, o comunicación vía terceros
d) Incumplimiento por parte del usuario de los Términos y Condiciones de Uso
e) Acciones ilegales realizadas por el usuario
f) Consejos dados por FelizBingo
g) Hechos fuera del control de FelizBingo, incluyendo la fuerza mayor.

En todo caso la responsabilidad del Operador se limitará al premio más bajo que le hubiera pagado al usuario o a las ganancias netas del usuario o al saldo remanente en la cuenta de juego del usuario (ganancias netas no reembolsadas).

7. SEGURIDAD

FelizBingo únicamente permite el acceso a través de una interconexión segura utilizando la codificación del nombre y contraseña del usuario. No es posible jugar en FelizBingo sin pasar primero por el sistema de seguridad de identificación del usuario.
FelizBingo utiliza algunas de las mejores formas disponibles para la codificación del nombre y contraseña del usuario, y para toda otra información delicada transferida entre el usuario y nuestros servidores. No trate de forzar una entrada o de evitar nuestra seguridad. Si tenemos sospecha de cualquier intento de forzar una entrada o intento de evitar nuestra seguridad o software, estamos autorizados a terminar inmediatamente su acceso a FelizBingo y cerrar su cuenta, y también nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes.
El Operador únicamente utilizará su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de enmendar la política de privacidad en cualquier momento y de pedirle información adicional, la cual será tratada como confidencial. Además, nos reservamos el derecho de revelar, bajo algunas circunstancias, algunos datos si es obligatorio de acuerdo con la ley. De acuerdo con la política de privacidad, este derecho a revelar información personal a las autoridades es con el propósito de investigar el blanqueo de dinero, el fraude y las actividades criminales.

8. AVISOS

El usuario está de acuerdo en recibir las comunicaciones de forma electrónica. Todas las comunicaciones sean electrónicamente o en forma de papel son consideradas por “escrito”, y haber sido recibidas dentro de los 5 días laborables después de haber sido enviados, haya o no recibido, retirado o abierto la comunicación. El Operador se reserva el derecho, sin ninguna obligación, de proveer comunicaciones en forma de papel.
Todos los avisos necesarios por escrito y todas las preguntas con respecto a este acuerdo deben ser dirigidos a soporte@felizbingo.com .

9. NULIDAD PARCIAL

En el caso de que un Tribunal o Autoridad con competencia para ello determinara que parte de estos términos son nulos, contrarios a la ley o inexigibles, los restantes términos continuarán siendo válidos y exigibles en cuanto esté permitido por ley.

10. BONOS

Para detalles sobre la Política de Bonos y los Términos y Condiciones, por favor consulta la sección de Bonos.

11. CONDICIONES

Este acuerdo es efectivo desde el momento de su aceptación haciendo clic en el botón de “Estoy de acuerdo”, y permanecerá en efecto indefinidamente a menos que se de por terminado de acuerdo con la Cláusula 2.10 in fine.

En todo caso, registrándose, realizando un depósito o juzgando al bingo o a los juegos de FelizBingo, el usuario acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso.

Versión 1.5 Diciembre 2010
Válido hasta nuevo aviso