FAQ (Preguntas frecuentes)

En FelizBingo, estamos comprometidos a ofrecer una buena asistencia a nuestros usuarios.

POR DONDE EMPEZAR Y CÓMO ABRIR UNA CUENTA
1.1 ¿Cómo registrarse (abrir una Cuenta) para empezar a jugar?
1.2 ¿Es gratis abrir y mantener una Cuenta?
1.3 ¿Qué se hace si se olvida el nombre de usuario y/o contraseña?
1.4 ¿Cómo se informa de la pérdida o robo de una Cuenta?
1.5 ¿Cómo se cambia el nombre de usuario y/o contraseña?
1.6 ¿Cómo se actualizan los datos personales?
1.7 ¿Cómo se accede a la Ayuda?
1.8 ¿Se puede tener más de una Cuenta?
1.9 ¿Con qué frecuencia se debe acceder a una Cuenta para mantenerla abierta?
1.10 ¿Cómo se cierra una Cuenta?
1.11 ¿Se puede ser afiliado de FelizBingo?

BONIFICACIONES, PROMOCIONES Y PENALIZACIONES
2.1. ¿Qué bonificaciones ofrece FelizBingo?
2.2. ¿Cuáles son las Condiciones generales de obtención y uso de los bonos?
2.3. Si tienes un código promocional, ¿cómo se puede ingresar la bonificación en una Cuenta?
2.4. ¿Hay alguna penalización por retirar dinero asociada a los bonos?

FUNCIONAMIENTO DEL JUEGO
3.1 ¿Cómo se empieza a jugar al bingo?
3.2 ¿Cómo se determina el importe de un premio?
3.3 ¿Cómo se pagarán las ganancias?
3.4 ¿Qué pasa si hay más de un ganador?
3.5 ¿Se puede cambiar alguna de las opciones (las configuraciones) en la pantalla?
3.6 ¿Cómo funcionan los Juegos?

COMO COMPRAR CARTONES
4.1 ¿Dónde se ve la información de una Cuenta?
4.2 ¿Cómo se compran cartones

LA CAJA
Preguntas sobre ingresos (depósitos) de fondos
5.1 ¿Cómo se hace un ingreso?
5.2 ¿Cuáles son los sistemas de transacción aceptados?
5.3 ¿Cuáles son las divisas disponibles?
5.4 ¿Qué importe mínimo y máximo se puede ingresar en una Cuenta?
5.5 ¿Se descuenta alguna comisión al ingresar dinero?
5.6 ¿Se puede cancelar la transacción de un ingreso?
5.7 ¿Cuánto tiempo transcurre hasta que se puede utilizar el importe ingresado?
Preguntas sobre retirada o reintegros de fondos
5.8 ¿Cómo se solicita un reintegro?
5.9 ¿Qué métodos de reintegro hay?
5.10 ¿Qué importe mínimo y máximo se puede reintegrar?
5.11 ¿Hay alguna restricción al solicitar un reintegro?
5.12 ¿Se descuenta alguna comisión al reintegrar dinero?
5.13 ¿Qué identificación se debe presentar al solicitar un reintegro?
5.14 ¿Se puede cancelar la transacción de un reintegro?
5.15 ¿Cómo se sabe si la solicitud de reintegro se ha procesado correctamente?
5.16 ¿En cuántos días se recibe un reintegro?
Otras preguntas
5.17 ¿Cómo se cambian los datos de la tarjeta registrada?
5.18 ¿Cómo se ve el historial de juego?
5.19 ¿Es necesario guardar los comprobantes de las transacciones?
5.20 ¿Qué es el Límite de Juego y cómo apuntarse?

ERRORES (BUGS), PROBLEMAS DE CONEXIÓN Y JUEGOS INTERRUMPIDOS 6.1 ¿Qué se debe hacer si se encuentran errores o problemas del software o del sistema?
6.2 ¿Qué se debe hacer si se pierde la conexión en medio de un juego?

JUEGO LIMPIO Y SEGURIDAD
7.1 ¿Es una web segura?
7.2 ¿Son los juegos imparciales, aleatorios y puestos a prueba?
7.3 ¿Cuáles son las instrucciones de juego y normas de cada juego?
7.4 ¿Es segura una Cuenta?
7.5 ¿Es seguro enviar información personal y financiera a través de Internet?
7.6 ¿Cuáles son los derechos de privacidad en FelizBingo?

CUESTIONES JURÍDICAS
8.1 ¿FelizBingo tiene licencia?
8.2 ¿Es legal jugar en FelizBingo?
8.3 ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso que rigen mi Cuenta?

FAQ sobre POR DONDE EMPEZAR Y CÓMO ABRIR UNA CUENTA

1.1 ¿Cómo registrarse (abrir una Cuenta) para empezar a jugar?

Puedes abrir una cuenta proporcionando la siguiente información:

Un nombre de usuario y la contraseña (a elegir)
Un nombre completo
Una dirección de correo electrónico
Un código de bono (opcional, para el caso de promociones concretas)

Es muy importante que la información que nos facilitas sea vàlida ya que la utilizamos en nuestros procesos de seguridad para garantizar la mayoría de edad de los usuarios, propiedad de las tarjetas de crédito, etc. Además, si la información no es correcta pueden surgir problemas con los cobros de premios a través de determinados sistemas de reintegro.

Recuerda:

Es necesario tener, por lo menos, 18 años para poder abrir una Cuenta.
Asegúrese de mantener tu nombre usuario y tu contraseña de forma secreta.
No comparta la información de su cuenta con nadie y no deje que nadie más juegue con su cuenta.

FelizBingo no acepta clientes residentes en los Estados Unidos.

1.2 ¿Es gratis abrir y mantener una Cuenta?

Sí, es gratis, no hay costes o tarifas de ningún tipo y puedes jugar durante todo el tiempo que quieras.
Algunos sistemas de ingreso y reintegro tienen costes de transacción. Te recomendamos la utilización de tarjetas de crédito y débito, son totalmente seguras y gratuitas. Para obtener más información consulte la sección Caja.

1.3 ¿Qué se hace si se olvida el nombre de usuario y/o contraseña?

Si has olvidado o extraviado el usuario y/o contraseña haz clic sobre la opción “He olvidado mi contraseña” .

1.4 ¿Cómo se informa de la pérdida o robo de una Cuenta?

Si has perdido o te han robado tu nombre o contraseña debes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
Recuerda que eres el responsable de todas las actuaciones hechas a través de tu Cuenta, de modo que si sospechas de que tu cuenta es usada de forma fraudulenta debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente.

1.5 ¿Cómo se cambia el nombre de usuario y/o contraseña?

Si deseas cambiar el nombre de usuario o contraseña haz clic sobre “Mi Cuenta” y en Datos personales elige la opción “cambiar constraseña”.

1.6 ¿Cómo se actualizan los datos personales?

Si deseas actualizar tus datos personales haz clic sobre “Mi Cuenta”, y elige la opción “Editar datos personales”.

1.7 ¿Cómo se accede a la ayuda?

Visita nuestra página de Ayuda.

1.8 ¿Se puede tener más de una Cuenta?

No. Por razones de seguridad sólo se permite tener una (1) cuenta en FelizBingo.
Si tienes más de una cuenta, ponte en contacto con Atención al Cliente a fin de fusionar ambas cuentas. El hecho de no hacerlo puede ocasionarte el cierre de tus cuentas y el decomiso de los saldos.

1.9 ¿Con qué frecuencia se debe acceder a una Cuenta para mantenerla abierta?

Únicamente debes registrarte por lo menos una vez cada 180 días, de lo contrario nos reservamos el derecho a que tu cuenta sea considerada abandonada, se cierre y cualquier saldo restante en la cuenta sea confiscado por las autoridades de juego del gobierno de Malta.

1.10 ¿Cómo se cierra una Cuenta?

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitando el cierre. Antes de presentar tu solicitud para cerrar tu cuenta asegúrate de que se han cumplido las siguientes condiciones:

Retira de tu cuenta el saldo (fondos) que tengas. De lo contrario el importe que pudiere quedar en su cuenta se considerará abandonado y lo perderás.
Completa todos los juegos iniciados y date de baja de cualquier juego al que te hubieras inscrito. Si te quedaran cartones que hubieras comprado anticipadamente, espera a que el juego termine y hayan sido jugados.
Asegúrate de que ninguna transacción económica con FelizBingo haya sido devuelta por tu intermediario financiero.

1.11 ¿Se puede ser afiliado de FelizBingo?

Por supuesto, y si tienes una página web con tráfico puedes sacarle rentabilidad. Visita la sección Afiliados.

FAQ sobre el FUNCIONAMIENTO DEL JUEGO

2.1 ¿Qué bonificaciones ofrece FelizBingo?

FelizBingo premia a sus jugadores con bonos (promociones) especiales y premios en los juegos de chat. Según sus opciones de utilización, distinguimos entre 2 tipos de bonos:

FELIZ BONOS: Son bonos con que podrás jugar en el juego de bingo y en todos los demás juegos de la web.

BONOS BINGO: Son bonos con los que podrás jugar únicamente en el juego de bingo.

Ponemos a tu disposición los siguientes bonos:

Bono Registro. Bono de 100 pesos MX concedido al finalizar el registro (apertura de la Cuenta). Tiene la consideración de Feliz Bono.
Bono Primer Ingreso (depósito). Bono del 100% del primer ingreso hasta un máximo de 4000 pesos MX gratis. Tiene la consideración de Feliz Bono.
Bono Ingreso. Bono por todas las cantidades ingresadas en tu Cuenta posteriores a tu primer ingreso. Se concede cada vez que haces un ingreso. Tiene la consideración de Feliz Bono.
Bono Amig@. El “padrino” recibirá un bono de 200 pesos MX gratis una vez el “apadrinado” haya cumplido con las condiciones establecidas. Tiene la consideración de Bono Bingo.

Bonos, ofertas y/o promociones especiales. En ocasiones ofrecemos promociones especiales. Éstas se comunican por email; por ello, comprueba con frecuencia tu correo. Hay bonos, ofertas y/o promociones que van asociadas a un “código promocional” y otras que no.

2.2. ¿Cuáles son las Condiciones generales de obtención y uso de los bonos?

Estas condiciones son aplicables al Bono Registro, Bono Primer Ingreso, Bono Ingreso y Bono Amig@ y, si no se dice explícitamente lo contrario, a cualquier otro bono que FelizBingo pudiera ofrecer en el futuro.
Los Feliz Bonos pueden utilizarse para jugar en el bingo y en los juegos; y los Bonos Bingo únicamente pueden utilizados en el bingo.
Cuando juega, el usuario gasta en primer lugar su(s) ingreso(s) y, una vez gastado(s), empieza a jugar con el importe del bono(s). El juego con bonos se realiza una vez el saldo es 0 sin que éste sea el resultado de un reintegro.
Un jugador adquiere la consideración de jugador “real” y, por tanto, con derecho a reintegrar ganancias después de haber realizado el primer ingreso..
Por ello, las ganancias que una persona obtenga antes de haber realizado el primer ingreso no se considerarán ganancias reales y, por tanto, tendrán la consideración indefinida de bonos, incluso después de que el usuario haya realizado el primer ingreso.
Asimismo, todas las ganancias obtenidas con posterioridad al primer ingreso serán consideradas como ganancias en dinero real y, por tanto, podrán reintegrarse de su cuenta.
Los ingresos (depósitos) y las ganancias pueden reintegrarse siempre y sin requisito ni limitación alguna (excepto los importes de reintegro mínimo).Los bonos (tanto los FelizBonos como los BingoBonos) no pueden ser reintegrados nunca.
Cuando un usuario haga un reintegro, sea cual sea su importe, se le ajustarán las cuentas de bonos a 0.
Nos reservamos el derecho a retirar los bonos no utilizados en más de 90 días.
Para recibir bonos es condición imprescindible finalizar el proceso de registro correctamente y aceptar y cumplir con los Términos y Condiciones de Uso.

2.3 Si tienes un “código promocional”,, ¿cómo se puede ingresar en una Cuenta?

Si es un código promocional para nuevos registros
Introduce el código promocional en la casilla “Código de bono”, del formulario de Registro.
Si es un código promocional para todos los usuarios y ya estás registrado
Los códigos promocionales se activan desde la opción Ingreso. Una vez hayas entrado el código (y cumplido sus condiciones, si las tuviera), los fondos se añadirán automáticamente en tu cuenta.

Ten en cuenta que no todas las bonificaciones requieren un código promocional, por ejemplo, los bonos asociados a ciertos métodos de pago.
Ten en cuenta que las promociones tienen condiciones especiales que deben cumplirse antes de poder retirar sus fondos. Estas condiciones están descritas en la oferta de bono, y pueden variar según la promoción.

2.4 ¿Hay alguna penalización por retirar dinero asociada a los bonos?

Si, las “Condiciones generales de obtención y uso de los bonos”, (2.2) deben cumplirse:

Cuando juega, el usuario gasta en primer lugar su(s) ingreso(s) y, una vez gastado(s), empieza a jugar con el importe del bono(s). El juego con bonos se realiza una vez el saldo es 0 sin que éste sea el resultado de un reintegro.
Un jugador adquiere la consideración de jugador “real” y, por tanto, con derecho a reintegrar ganancias después de haber realizado el primer ingreso.
Por ello, las ganancias que una persona obtenga antes de haber realizado el primer ingreso no se considerarán ganancias reales y, por tanto, tendrán la consideración indefinida de bonos, incluso después de que el usuario haya realizado el primer ingreso.
Asimismo, todas las ganancias obtenidas con posterioridad al primer ingreso serán consideradas como ganancias en dinero real y, por tanto, podrán reintegrarse de su cuenta.
Los ingresos (depósitos) y las ganancias pueden reintegrarse siempre y sin requisito ni limitación alguna (excepto los importes de reintegro mínimo).Los bonos (tanto los FelizBonos como los BingoBonos) no pueden ser reintegrados nunca.
Cuando un usuario haga un reintegro, sea cual sea su importe, se le ajustarán las cuentas de bonos a 0.
Nos reservamos el derecho a retirar los bonos no utilizados en más de 90 días.

Los patrones de juego irregular serán revisados antes de procesar su retirada.

Visita la sección Bonos para información adicional.

FAQ sobre el FUNCIONAMIENTO DEL JUEGO

3.1 ¿Cómo se empieza a jugar al bingo?

¡Es muy sencillo y divertido!
Compra de cartones
Para jugar debes haber comprado cartones a través de la Compra Rápida o la Compra Avanzada. Si no sabes cómo comprar cartones, consulta la pregunta 4.2 ¿Cómo se compran cartones?.

Inicio de la partida
El juego se iniciará cuando el cronómetro de juego situado en la parte superior derecha de la pantalla de juego indique 00:00.

Información en pantalla y marcación de los números
La pantalla te mostrará hasta un máximo de 6 cartones del total de cartones que hayas comprado.
El sistema automáticamente hará un seguimiento de todos sus cartones e irá marcando los números a medida que éstos vayan saliendo. No es necesario que vayas marcando los números cantados en los cartones. Sin embargo, puedes activar la opción de marcar los números tú mismo. En este caso, para decidir el ganador, el sistema tiene en cuenta los números que realmente han salido, no los que tu has marcado.
El sistema te mostrará siempre ordenados los cartones que estén más cerca de obtener un premio: línea, dos líneas o bingo. Por tanto, la disposición de los cartones en pantalla va variando.
El sistema te dirá si has ganado, y al final de cada partida las ganancias se ingresarán directamente en tu cuenta.

Para más detalles acerca de jugar en FelizBingo, por favor, consulte la sección Juegos.

3.2 ¿Cómo se determina el importe de un premio?

El montante de premios de cada partida es proporcional al número de cartones jugados en la partida. Una parte de las ventas de los cartones se destinan a los premios de la actual partida y otra parte se destina a los botes. ¡Cuanta más gente juegue y más cartones se vendan, mayores serán los premios!

3.3 ¿Cómo se pagarán las ganancias?

Todas las ganancias son automáticamente anotadas en tu cuenta al final de cada partida.

3.4 ¿Qué pasa si hay más de un ganador?

Si más de una persona gana, los premios se comparten entre los ganadores.

3.5 ¿Se puede cambiar alguna de las opciones (las configuraciones) en la pantalla?

Haciendo clic en el botón "Opciones" puedes cambiar los ajustes de sonido. También, en el botón “Marcador”, podrás modificar el color y forma del marcador. Sobre el área de cartones se encuentran las opciones de “marcación manual” o “marcación automática”, así como “ordenar series” y “ordenar cartones”.

3.6 ¿Cómo funcionan los Juegos?

Para conocer el funcionamiento de los juegos puedes consultar la página Juegos

FAQ’s sobre COMO COMPRAR CARTONES

4.1 ¿Dónde se ve la información de una Cuenta?

Después de entrar en FelizBingo, haz clic sobre "Mi cuenta", donde podrás ver y actualizar todos los datos de tu cuenta: Editar datos personales, Perfil Público, Amigos, Historial de juego e Historial de transacciones. En el mismo menú aparecen las opciones de Caja: Ingresos, Reintegros y Saldo.

4.2 ¿Cómo se compran cartones?

Hay dos maneras de comprar cartones:

En la sala de bingo, “Compra”, y “Compra rápida”,, se compran cartones para la próxima partida. Al entrar en la sala de bingo, aparecerá una pantalla en la que podrás seleccionar el número de cartones que quieras comprar para la siguiente partida. Escoge la cantidad que quieras y haz clic en "Confirmar".
Si deseas comprar un cartón concreto debes hacer clic en el botón "Comprar" que hay junto a cada cartón.
En la web, “Compra avanzada”,, se compran cartones para partidas futuras. Esta opción te permite comprar cartones para partidas que se jugarán más adelante. Recuerda que aunque no estés conectado (logged in) a la web cuando se celebran las partidas para las que tienes cartones, participas igualmente, y los posibles premios se ingresarán en tu Cuenta.

FAQ’s sobre LA CAJA

Preguntas sobre ingresos (depósitos) de fondos

5.1 ¿Cómo se hace un ingreso?

Para ingresar dinero, debes haber completado el proceso de registro con éxito. Al entrar en el sistema con tu nombre de usuario y contraseña, haz clic en “Mi cuenta”, y a continuación en “Depósito” y sigue los pasos que se indican. Es muy, muy fácil.

5.2 ¿Cuáles son los sistemas de pago aceptados?

Puedes hacer el ingreso por tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y otros sistemas habituales en Internet. Los sistemas pueden variar de un país a otro.
Te recomendamos la utilización de tarjetas de crédito y débito: es fácil, rápido y seguro.
Haz clic para conocer más acerca de estos métodos de pago.

5.3 ¿Cuáles son las divisas disponibles?

Aceptamos las monedas habituales de cada país. Al registrarte en FelizBingo, deberás seleccionar la divisa que deseas utilizar de la lista ofrecida.

5.4 ¿Qué importe mínimo y máximo se puede depositar en una Cuenta?

Consulta los límites en la información completa de los métodos de pago.

5.5 ¿Se descuenta alguna comisión al depositar dinero?

No, todos los sistemas de ingreso de dinero son gratuitos excepto en el caso de las transferencias bancarias, que estarán sujetas a las comisiones que te cobre tu entidad bancaria.

5.6 ¿Se puede cancelar la transacción de un depósito?

No, una vez autorizado un ingreso no se puede solicitar su cancelación. Sin embargo, siempre puedes solicitar el reintegro de tus depósitos antes de haberlos jugado.

5.7 ¿Cuánto tiempo transcurre hasta que se puede utilizar el importe ingresado?

Una vez hayas realizado la transacción el importe se abonará automáticamente en tu cuenta. La duración de este proceso dependerá del sistema de pago escogido y de la política de tu banco. Consulta los periodos de abono de los métodos de pago.

Preguntas sobre retirada o reintegros de fondos

5.8 ¿Cómo se pide un reintegro?

Puedes pedir un reintegro en cualquier momento. Hazlo desde “Mi cuenta” y después “Reintegro”. Para facilitarnos los controles de seguridad te rogamos que, si te es conveniente y el método lo permite, para hacer un reintegro utilices el mismo sistema con el que realizaste el ingreso.

5.9 ¿Qué métodos de reintegro hay?

Disponemos de varios sistemas, puedes consultarlos en métodos de pago. Ten en cuenta que Mastercard y los sistemas basados en cupón no aceptan reintegros.
Cuando es posible, la mejor opción es utilizar el mismo sistema de reintegro que de ingreso.

5.10 ¿Qué importe mínimo y máximo se puede reintegrar?

No se pueden retirar importes inferiores a 400 pesos MX. Consulta los importes mínimos y máximos de reintegro, así como las posibles comisiones por transacción en métodos de pago.
Los reintegros de más de 6000 pesos MX requieren identificación del Usuario mediante la siguiente documentación y forma de acreditación. (Ver 5.13)

5.11 ¿Hay alguna restricción al solicitar un reintegro?

Siempre puedes solicitar el reintegro del dinero que has depositado y de los premios ganados.
Debes tener en cuenta que no puedes retirar el importe de los bonos.

5.12 ¿Se descuenta alguna comisión al reintegrar dinero?

No, a través de la mayoría de métodos de reintegro. Si se realiza mediante transferencia bancaria, la entidad financiera descontará de tu cuenta bancaria la comisión determinada.
Consulta las condiciones en los métodos de pago.

5.13 ¿Qué identificación se debe presentar al solicitar un reintegro?

Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, para reintegrar una cantidad igual o superior a 6000 pesos MX deberás facilitarnos la siguiente información:

Fotocopia del documento de identidad que has incluido en el formulario de registro (DNI o pasaporte).
Acreditación del método de transacción registrado y por el que solicitas el reintegro:

Si es tarjeta de crédito o débito, fotocopia de la cara frontal
Si es transferencia bancaria, fotocopia de un extracto de la cuenta bancaria o factura en el que figure tu nombre y dirección

Puedes hacernos llegar esta información de dos maneras:

Por correo electrónico: escaneando los documentos y enviándolos a caja@felizbingo.com
Por correo, a la dirección: Vincenti Buildings, Suite 617, 14/19 Strait Street, Valletta VLT 1432, Malta.

5.14 ¿Se puede cancelar la transacción de un reintegro?

Sólo podrás cancelar una transacción si todavía no ha sido procesada. Haz clic sobre “Mi cuenta”, y, a continuación, en “Historial de transacciones”,. Aquí verás reflejados todos los movimientos de tu cuenta de FelizBingo y su estado.

5.15 ¿Cómo se sabe si la solicitud de reintegro se ha procesado correctamente?

Puedes consultar el estado de las transacciones de tu cuenta en cualquier momento haciendo clic sobre “Mi cuenta”, y, a continuación, sobre “Historial de transacciones”,.

5.16 ¿En cuántos días se recibe un reintegro?

Depende del sistema utilizado y, en su caso, del banco receptor. En principio, ningún reintegro procesado debería tardar más de 7 días laborables en ser recibido.
Consulta métodos de pago.

Otras preguntas

5.17 ¿Cómo se cambian los datos de la tarjeta registrada?

Al seleccionar la opción “ingreso por tarjeta”, (crédito o débito) aparece la lista de tarjetas registradas y la opción “Editar”, que te permite realizar modificaciones. En la misma pantalla puedes también registrar nuevas tarjetas.

5.18 ¿Cómo se ve el historial de juego?

Haz clic sobre “Mi cuenta” y, a continuación, sobre “Historial de juego”.

5.19 ¿Es necesario guardar los comprobantes de las transacciones?

Todas las transacciones quedan registradas en FelizBingo. Puedes consultarlas en cualquier momento, haciendo clic sobre “Mi cuenta”, y, a continuación, sobre “Historial de transacciones”,.
Pero, por supuesto, puedes guardar una copia impresa de las mismas.

5.20 ¿Qué es el Límite de Juego y cómo apuntarse?

El Límite de Depósitos permite fijar la cantidad máxima que puedes depositar en tu cuenta en un determinado periodo de tiempo. Para fijar tu límite, haz click en Ingresos y luego Límites de ingresos.
Los límites de depósito son cálculos tras deducir los posibles reintegros. En el momento que lo desees podrás variar tu límite o eliminarlo. Los cambios pueden tardar hasta 7 días laborables en ser autorizados.

FAQ’s sobre ERRORES (BUGS), PROBLEMAS DE CONEXIÓN Y JUEGOS INTERRUMPIDOS

6.1 ¿Qué se debe hacer si se encuentran errores o problemas del software o del sistema?

Los juegos y los sistemas de FelizBingo han sido completamente probados antes de su puesta en funcionamiento. En el improbable caso de que encuentres fallos en el software, o problemas del sistema, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Si un problema no pudiera resolverse de inmediato, investigaremos el sistema y servidores. Si algo no funcionara, se evaluará el problema, se le dará solución y, si procede, se te compensará.

6.2 ¿Qué se debe hacer si se pierde la conexión en medio de un juego?

En primer lugar, accede de nuevo al sistema. El sistema, automáticamente y en tu ausencia, jugará los cartones que habías comprado e ingresará directamente en tu cuenta el premio que hubieras conseguido. Si sigues teniendo problemas, o sospechas que algo no está bien, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

FAQ’s sobre JUEGO LIMPIO Y SEGURIDAD

7.1 ¿Es una web segura?

Sí, FelizBingo es una web muy segura.
Por favor, consulta la página de Seguridad.

7.2 ¿Son los juegos imparciales, aleatorios y puestos a prueba?

Sí, los juegos en FelizBingo son imparciales, aleatorios y probados. Cada juego en FelizBingo se somete a extensas pruebas internas en un servidor de juego verdadero antes de su lanzamiento al público.
Para obtener más información sobre el generador de números aleatorios, por favor, consulta nuestra sección de Juego limpio.

7.3 ¿Cuáles son las instrucciones de juego y normas de cada juego?

Por favor, consulta la sección de Juegos para obtener una lista de todos los juegos disponibles, así como enlaces a las instrucciones y reglas de cada juego.

7.4 ¿Es segura una Cuenta?

Sí. Todo el sistema se encuentra sometido a avanzados sistemas de seguridad, y trabajamos con los mejores proveedores en materia de seguridad de todo el mundo, lo que permite actualizar constantemente los sistemas para la protección tanto de tus datos como de los nuestros.

7.5 ¿Es seguro enviar información personal y financiera a través de Internet?

Sí, FelizBingo utiliza un sistema cifrado para garantizar el máximo nivel de privacidad y confidencialidad, y para evitar la intercepción o la alteración de tu información durante la transmisión.
Para obtener más información sobre seguridad y protección, por favor, consulta nuestra Política de privacidad.

7.6 ¿Cuáles son los derechos de privacidad en FelizBingo?

En FelizBingo respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a mantener tu información personal estrictamente entre tú y nosotros. Te garantizamos no revelar tu información a terceros, salvo que sea necesario para completar las transacciones que solicites y para operar el negocio adecuadamente.
Para obtener más información sobre tu intimidad, la seguridad de los datos y la integridad de nuestro negocio, por favor, consulta nuestra Política de privacidad.

FAQ’s sobre CUESTIONES JURÍDICAS

8.1 ¿FelizBingo tiene licencia?

Sí, FelizBingo es propiedad de Pololo Gaming Ltd, una compañía con sede en Malta y licencia de juego número LGA/CL3/547/2008 otorgada por la LGA, la Autoridad de Juego y Lotería de Malta.
Las oficinas se encuentran en Vincenti Buildings, Suite 617, 14/19 Strait Street, Valletta VLT 1432, Malta.
Por favor, visita Sobre nosotros para más información.

8.2 ¿Es legal jugar en FelizBingo?

Depende de las leyes de la zona en la que vivas. FelizBingo no se hace responsable de la legalidad de tus acciones, pues nos resulta imposible determinar la legislación de cada Estado o jurisdicción en todo el mundo. Es tu responsabilidad determinar la legalidad de la utilización de FelizBingo en el ámbito de tu jurisdicción y debemos entender que actúas legalmente cuando accedes a nuestra web. Por otra parte, FelizBingo te exigirá la aceptación de los Términos y Condiciones antes de abrir una cuenta y te advierte que deberás tener más 18 años de edad para jugar.

8.3 ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso que rigen una Cuenta?

La apertura de una cuenta implica la aceptación de los Términos y Condiciones. Cada vez que acceda a FelizBingo comportará la ratificación de la aceptación de los mismos. En el caso de que no estés de acuerdo con los Términos y Condiciones, o con las enmiendas o modificaciones introducidas en ellos, no podrás abrir una cuenta o estarás obligado a cerrar tu Cuenta existente.